سياسة الاسترجاع

1. الاسترجاع عند الإلغاء من المعلن

2. الاسترجاع عند تقصير المشهور

إذا فشل المشهور في تنفيذ الإعلان لأي سبب:

• يُسترَد كامل المبلغ للمعلن تلقائياً.
• تُسجَّل مخالفة على المشهور (3 مخالفات = حظر دائم).
• قد يُؤثَّر تقييمه العام على المنصة.

3. حالات خاصة

• قوة قاهرة: ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث، أوامر حكومية) — يتم الاسترجاع كاملاً.
• محتوى مخالف: إذا طلب المعلن محتوى مخالفاً للأنظمة، يحق للمشهور رفض التنفيذ دون استرجاع.
• نزاع: يُحال للجنة المراجعة الداخلية ويتم الحكم خلال 5 أيام عمل.

4. آلية الاسترجاع

يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى/Visa/Apple Pay...) خلال:

• بطاقات سعودية (مدى): 2-5 أيام عمل
• بطاقات دولية (Visa/MC): 5-14 يوم عمل
• محافظ إلكترونية (Apple Pay/STC Pay): 1-3 أيام عمل

5. عمولة المنصة

في حالات الاسترجاع الكامل: يتم استرداد عمولة المنصة (15%) كاملةً. في الاسترجاع الجزئي: تُخصم نسبة العمولة من المبلغ المُسترد.

6. التواصل معنا

لأي استفسار حول استرجاع: support@watheq.cloud